光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之維修標(biāo)識規(guī)范

2011-03-25

                                       光學(xué)儀器公司的顧客服務(wù)之維修標(biāo)識規(guī)范

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1.1. 保管機(jī)庫的標(biāo)識
　　1.1.1. 維修工程師/技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)在各自的保管機(jī)庫的明顯位置進(jìn)行相應(yīng)保管機(jī)庫的類型標(biāo)識；
　　1.1.2. 維修部上海維修保管機(jī)庫分為"待修庫"、"散件庫"、"收費(fèi)庫"、"修復(fù)庫"、"缺件庫"；
　　1.1.3. 維修部外地維修保管機(jī)庫分為"待修庫"、"散件庫"、"收費(fèi)庫"、"缺件庫"；
　　1.1.4. 技術(shù)服務(wù)部保管機(jī)庫的標(biāo)識為"設(shè)備調(diào)試柜"。
1.2. 入庫機(jī)器的保管標(biāo)識
　　a) 維修部主修工程師負(fù)責(zé)維修部前臺接收的經(jīng)聯(lián)故障產(chǎn)品放入保管機(jī)庫之后對機(jī)器加貼"客供品標(biāo)識簽"，在"客供品標(biāo)識簽"中填寫"直接用戶單位名稱"、"機(jī)型"、"故障現(xiàn)象描述"、"收機(jī)日期"、"機(jī)器序列號"等項(xiàng)內(nèi)容，填寫《客供品保管登記單》；
　　b) 技術(shù)部技術(shù)支持工程師對放入設(shè)備調(diào)試柜中的機(jī)器作相應(yīng)標(biāo)識記錄，填寫《設(shè)備調(diào)試柜登記單》。
1.3. 《維修登記單》的標(biāo)識
　　1.3.1. 《維修登記單》一式三聯(lián)：
　　　　a) 第一聯(lián)為登記聯(lián)；
　　　　b) 第二聯(lián)為維修聯(lián)；
　　　　c) 第三聯(lián)為取機(jī)聯(lián)。
　　1.3.2. 《維修登記單》第一聯(lián)的標(biāo)識
　　　　a) 維修部前臺接待人員自接收顧客送修機(jī)器時(shí)開始填寫《維修登記單》，維修部前臺接待人員登記時(shí)需將三聯(lián)對齊后認(rèn)真填寫；
　　　　b) 《維修登記單》中"直接用戶單位名稱"、"購買地"、"直接用戶姓名"、"直接用戶聯(lián)系電話"、"故障現(xiàn)象描述"等項(xiàng)目需由用戶自行填寫；
　　　　c) "購買日期"、"機(jī)型"、"制造編號"等項(xiàng)目需由維修部前臺接待人員協(xié)助用戶填寫；
　　　　d) 如果用戶未攜帶保修金卡，"購買日期"一項(xiàng)可暫不填寫，待維修人員查到日期后補(bǔ)填；
　　　　e) 如果待修機(jī)器由簽約代理商（經(jīng)銷商）送修，必須填寫"送修經(jīng)銷商名稱"一項(xiàng)；
　　　　f) 在確定填寫無誤后維修部前臺接待人員需在"收機(jī)人簽字"一項(xiàng)中簽署自己的姓名，并在"收機(jī)日期"中填好日期；
　　　　g) 以上各項(xiàng)的填寫需可根據(jù)當(dāng)時(shí)前臺接待的具體情況靈活運(yùn)用。
　　1.3.3. 《維修登記單》第二聯(lián)（維修聯(lián)）的標(biāo)識
　　　　a) 機(jī)器的維修過程由維修人員如實(shí)填寫《維修登記單》第二聯(lián)（維修聯(lián)）：
　　　　b) 在"維修情況"一欄中如實(shí)填寫具體的維修情況和狀態(tài)，簽署姓名和日期；
　　　　c) 維修后經(jīng)手人需在"維修人簽字"和"維修日期"兩項(xiàng)中簽署維修人員的姓名和維修日期；
　　　　d) 若維修過程中更換了部件須填寫"故障部件名稱"、等項(xiàng)；
　　　　e) 若維修需要付費(fèi)，在"維修情況"一欄中填寫所需費(fèi)用。
　　1.3.4. 《維修登記單》第三聯(lián)（取機(jī)聯(lián)）的標(biāo)識
　　　　a) 顧客取走機(jī)器時(shí)，由維修部前臺接待人員提醒顧客在《維修登記單》第三聯(lián)（取機(jī)聯(lián)）中填寫"取機(jī)人簽字"和"取機(jī)日期"兩項(xiàng)；
　　　　b) 若顧客付費(fèi)后需要發(fā)票，由維修部前臺接待人員協(xié)助顧客在《維修登記單》第二聯(lián)（維修聯(lián)）的"郵寄地址"欄中填寫"發(fā)票種類"和"發(fā)票臺頭"，如果顧客選擇自己來取發(fā)票則必須留下顧客的聯(lián)系方式；
 1.4. 壞件故障標(biāo)識
　　a) 維修部維修工程師在維修過程中更換部件后，需對更換下的部件加貼《維修故障標(biāo)簽》，方可返還庫房；
　　b) 故障標(biāo)識簽需填寫"維修站名稱"、"維修登記單號"、"故障機(jī)型"、"故障機(jī)號"、"故障現(xiàn)象"、"維修人簽字"、"維修日期"、"部件名稱"、等項(xiàng)內(nèi)容；
　　c) 若有付費(fèi)情況需填寫"直接用戶付費(fèi)金額"和"付費(fèi)原因"兩項(xiàng)。
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